一、誠信經(jīng)營 保護消費者
1.保護消費者利益的原因:
(1)必要性:
①由于科學技術的快速發(fā)展和市場上商品種類的不斷增多,消費者僅憑一己之力很難分辨商品的實際品質。
②經(jīng)營者與消費者之間呈現(xiàn)一種“信息不對稱”狀態(tài),消費者處于弱勢地位,其利益容易受到損害。
(2)重要性:不僅有利于平衡經(jīng)營者與消費者之間的關系,而且有助于守法誠信的經(jīng)營者擴大市場,并最終增進社會整體福祉。
2.經(jīng)營者對消費者權益的維護:
(1)保證消費者安全消費的權利
①對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務,經(jīng)營者應當向消費者作出真實的說明和明確的警示,并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發(fā)生的方法。
②經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務存在缺陷,有危及人身、財產(chǎn)安全危險的,應當立即向有關行政部門報告和告知消費者,并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務等措施。
(2)保障消費者的知情權
①經(jīng)營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息,應當真實、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。
②對消費者就商品或者服務的質量和使用方法等提出的詢問,經(jīng)營者應當作出真實、明確的答復。
③經(jīng)營者提供商品或者服務應當明碼標價,還應當標明其真實名稱和標記。
(3)尊重消費者的自主選擇權
①消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經(jīng)營者,自主選擇商品品種或者服務方式。
②消費者在自主選擇商品或者服務時,有權進行比較、鑒別和挑選。
3.消費者維權的途徑:
(1)消費者可以與經(jīng)營者協(xié)商和解,可以請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調解組織調解,可以向有關行政部門投訴。
(2)消費者還可以通過仲裁或者訴訟的方式解決與經(jīng)營者之間的爭議。
